CRM(Customer Relationship Management)

Dizionario di Economia e Finanza (2012)

CRM (Customer Relationship Management) Insieme di soluzioni gestionali, metodi organizzativi e strumenti informativi che favoriscono il sistema delle relazioni tra un’impresa e i suoi clienti. Con significato estensivo, ha trovato applicazione in contesti diversi, qualificandosi come l’insieme delle attività che puntano a ottenere una buona relazione con i cittadini, nel caso della pubblica amministrazione, o con altri soggetti beneficiari, nel caso di altre tipologie organizzative. Tale insieme di attività è indirizzato a diversi momenti del rapporto con la clientela: l’acquisizione di nuovi clienti, lo sviluppo di relazioni con quelli esistenti al fine della loro fidelizzazione, talora arrivando a coinvolgere i clienti nel promuovere i prodotti o i servizi dell’impresa.

CRM

Lessico del XXI Secolo (2012)

Sigla di Customer relationship management, disciplina dell’ingegneria informatica e gestionale che studia l’insieme delle attività necessarie a gestire la relazione tra un’azienda e i suoi clienti. Con significato estensivo, ha trovato applicazione in contesti diversi, qualificandosi come l’insieme ...
CRM

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Sigla di Customer Relationship Management, disciplina dell’ingegneria informatica e gestionale che studia l’insieme delle attività necessarie a gestire la relazione tra un’azienda e i suoi clienti. Con significato estensivo, ha trovato applicazione in contesti diversi, qualificandosi come l’insieme ...